有利于買(mǎi)家的退貨政策，往往是復(fù)購(gòu)率高的獨(dú)立站和只依附一次性購(gòu)置的獨(dú)立站之間的差別。要知道，雖然退貨可能不能使買(mǎi)家在第一次購(gòu)置時(shí)單獨(dú)獲得利潤(rùn)，但是一個(gè)更好的買(mǎi)家體驗(yàn)更有可能為獨(dú)立站帶來(lái)更多忠實(shí)買(mǎi)家，并使長(zhǎng)期收入增長(zhǎng)。退貨政策可以依據(jù)賣(mài)家須要靈巧制訂，建議重視以下內(nèi)容：

1、退貨時(shí)效

使買(mǎi)家確實(shí)地知道有多長(zhǎng)時(shí)光可以退貨。一般來(lái)說(shuō)，賣(mài)家會(huì)供給在購(gòu)置后15-30天的窗口期，買(mǎi)家可請(qǐng)求退貨和退款。如超過(guò)規(guī)定的時(shí)限，賣(mài)家還可依據(jù)情形制訂相應(yīng)規(guī)定。

2、退貨請(qǐng)求

買(mǎi)家收到貨物后，若商品不能正常運(yùn)行，立即請(qǐng)求退貨，并立即退還貨款，這是完整合理的，但是，如果買(mǎi)家已在應(yīng)用，破壞或改換了產(chǎn)品，且應(yīng)用時(shí)光過(guò)長(zhǎng)，另一種說(shuō)法。

并非所有的退貨請(qǐng)求都要被接收，為了避免爭(zhēng)議，在制訂退貨和退款政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能詳細(xì)地解釋在哪些情形下將接收退貨和退款。另外，還應(yīng)當(dāng)明白指出哪一種商品不支撐退貨，例如穿著的衣服或打折的商品。

3、退貨方法

買(mǎi)家在退貨之前最關(guān)懷的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)是如何退錢(qián)，有些人會(huì)請(qǐng)求全額退款，還有一些人可能會(huì)接收in-store credit(積分)。一般說(shuō)來(lái)，只要買(mǎi)家符合賣(mài)家制訂的退貨政策請(qǐng)求，就應(yīng)當(dāng)供給全額退款。自然地，賣(mài)家可以隨時(shí)對(duì)特別情形下的退換產(chǎn)品供給in-store credit。

4、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)

從買(mǎi)家的角度來(lái)看，若收到的貨物有瑕疵，在退貨時(shí)要付運(yùn)費(fèi)是不公正的。如有明白請(qǐng)求買(mǎi)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的情況，應(yīng)在退貨政策中予以解釋，否則會(huì)引起買(mǎi)家不滿，得到差評(píng)。

5、退貨政策顯示頁(yè)

只寫(xiě)好退換政策是不夠的，還要把它放在顯著的處所，使買(mǎi)家可以很容易地看到。若買(mǎi)家對(duì)退貨政策不懂得，產(chǎn)生糾紛，賣(mài)家不僅面臨喪失，而且可能要對(duì)該買(mǎi)家承擔(dān)后續(xù)給買(mǎi)家?guī)?lái)的負(fù)面影響。

建議將退貨策略鏈接放在下列癥結(jié)頁(yè)：

FAQ頁(yè)面

結(jié)帳頁(yè)面

商品詳情頁(yè)

官網(wǎng)頁(yè)尾

購(gòu)物車(chē)

對(duì)獨(dú)立站來(lái)說(shuō)，減少了退貨率，復(fù)購(gòu)率就可能會(huì)有所進(jìn)步，所以賣(mài)家必定要注意以上的這些重點(diǎn)內(nèi)容。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。