外貿人面對客戶不回復郵件該怎么辦
對外貿行業而言,郵件營銷是開發客戶的一種主要外貿工具。怎樣能力控制更多的郵件營銷技能,以吸引更多的顧客?郵件營銷,正如其名稱所示,是一種應用電子郵件的辦法,在事先得到用戶允許的情形下,將有價值的信息傳遞給目的用戶,這種手腕就是為了擴展顧客群,增長訂貨量。
許多外貿賣家都有過這樣的問題:我和外國客戶談得很好,怎么突然人間蒸發了,連接洽都沒有了,連郵件都沒有了。顧客為什么不回郵件呢?怎樣處置不回郵件?
一、外貿客戶不回信的原因是什么?
一般說來,外貿客戶不回郵件有兩大原因:一是收不到郵件,即使你是付錢的信箱,也無法保證客戶必定會收到你的郵件,即使一直接洽的客戶,也有發不出去的情形。當這一情形產生時,對外貿易人員首先要做的就是通過電話進行確認。一切交換工具中,電話是獲得反饋最有效的方法,一次電話可以直接懂得顧客的實際情形,并知道他為什么要謝絕你。
另一種情形是客戶收到郵件,但沒有回復,那么涌現這種情形可能有兩個重要原因。一是外貿公司回復不及時,客戶信箱里已擠滿了各種供貨商郵件。比喻說晚上在淘寶購物,想要懂得相干的事情,如果店小二能在最短的時光內答復您的問題,那么您對本店的印象將會大大增長。假如您有明白的購置請求,這個產品跟價錢還可以,您來這里下訂單的機率更大。
有時客戶服務人員第二天給您回復,您已滿足您的請求,將不再查看相干信息。因為各地存在時差,郵遞具有必定的滯后性。若您只是在工作時光回復郵件,那么您將失去此優先權。由于工作時光跟蹤相干信息的回復率不會很高,有的時候你溝通比擬好,因為不及時也會導致訂單流失。因此建議各位外貿人員必定要注意郵件的及時性。
第二個例子是,客戶已經擁有自己的固定供給商。發詢價只是為了懂得市場的變更,然后去跟供貨商爭奪一個更好的價錢。這種情況的涌現也相當常見,他本身的目標就是要懂得市場,在很大水平上還是選擇本來的供貨商。
二、如何處置外貿客戶不回復郵件的情形?
針對客戶不回郵的問題,外貿人員要采用辦法。在發給顧客郵件后,一個回信是一個循環的,通常建議你把時光定為兩個工作日。2個工作日后客戶仍然沒有回信,可以給客戶發送另一封郵件,告知客戶大約在幾點鐘,回電話訪問。自然是由于時差原因打電話前要知道客戶的工作時光。強調的是,如果客戶長時光不回復郵件,可以電話跟進,不要在那里埋怨客戶為什么不回,直接一個電話過去就解決一切問題。
總之,外貿人要做好充足的預備,以積極的態度面對不回客戶信息的情形。發信之前,可以換個角度來斟酌,看看你將會發郵件,站在顧客的角度斟酌問題。假如您的客戶這封郵件的吸引力所在,您為什么要選擇回復呢?假如您是客戶,您最想知道的是什么,還須要彌補。斟酌一下之后,你發送的郵件會更合適客戶。
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