顧客為何不感興致，是因?yàn)閮r錢高？商品需求沒有到達(dá)他的尺度？還是別的？假如顧客感興致，就會開端懂得你們公司的實(shí)力，產(chǎn)品的特色，并將競爭者的產(chǎn)品與你進(jìn)行比擬，而你為了敷衍顧客的問題，就必需懂得競爭者的情形，進(jìn)行全面的市場調(diào)研。做知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

在溝通進(jìn)程中，你可以通過客戶的描寫控制你不知道的知識，加深你對行業(yè)市場的懂得，認(rèn)識到你的產(chǎn)品有什么優(yōu)缺陷，為什么客戶不感興致？你可以依據(jù)你所知道的與老板和技巧開發(fā)人員開會溝通，如何進(jìn)步公司產(chǎn)品的性價比，通過科技創(chuàng)新下降產(chǎn)品成本，進(jìn)步價錢優(yōu)勢，而不是被客戶牽著牛鼻子盲目降價。也許你最終得到了訂單，但利潤可想而知！

許多人以為業(yè)務(wù)人員只要知道什么樣的出售方法，就不須要控制產(chǎn)品的技巧知識。感到產(chǎn)品技巧知識應(yīng)當(dāng)讓專業(yè)人士去做。但你看技巧人員整天與技巧打交道，如果偶爾讓他們與用戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹，顧客還不會打哈欠連天？其中的癥結(jié)在于，大部分技巧人員最關(guān)懷的是自己的技巧，自己的產(chǎn)品，并且不真正懂得用戶所關(guān)懷的是什么。而且我們的出售人員不須要特殊關(guān)注技巧的核心，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)，我們只須要懂得用戶所關(guān)懷的是什么，控制產(chǎn)品的解決計劃，并以用戶所最懂得的方法向他們介紹。舉例來說，技巧人員去做產(chǎn)品介紹，會介紹他的產(chǎn)品是如何技巧領(lǐng)先的，這種性能是通過什么尖端技巧實(shí)現(xiàn)的，現(xiàn)在測試數(shù)據(jù)是多少，我們將在不久的將來進(jìn)步多少…他們以為是眼皮打架。

而且一位優(yōu)良的業(yè)務(wù)人員，首先要與用戶交談訊問，懂得用戶在應(yīng)用相似產(chǎn)品時遇到的問題是什么，他們最頭疼最想盡快解決的是哪一類問題，如果此時你懂得產(chǎn)品的技巧知識，懂得這類問題的解決計劃；然后愉快地告知客戶，我們的新產(chǎn)品是為懂得決你的問題而設(shè)計的，而且已經(jīng)熟習(xí)的XX公司也是從我們這里購置的，保證客戶立即眼花紛亂，精力豐滿。出售人員控制技巧知識還有一個很大的妙處：如果你的客戶在與你溝通的進(jìn)程中與你磋商，但你卻一頭霧水地不知道如何答復(fù)，相反，如果客戶看起來你的產(chǎn)品專業(yè)知識很有問題，對你公司的產(chǎn)品也沒有信念。

假如您的客戶在購置后遇到技巧問題，須要緊迫解決，如果此時您控制懂得決產(chǎn)品問題的技巧知識，及時向客戶說明。使顧客能夠順利應(yīng)用機(jī)器。所以在顧客看來，你的專業(yè)知識很強(qiáng)，工作效力很高，對你的產(chǎn)品也很有信念。但如果你告知顧客我先把問題交給我們的技巧人員，當(dāng)有答案的時候我們馬上告知你。問題已經(jīng)解決了。但您以為顧客更愛好前者還是后者？

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