受國外疫情的影響，許多買家在買到產品后，由于遲遲不能收到貨，因此不得不進行退貨/退款操作。很多新手新手商家，不知道如何處置退貨退款問題。shopee店鋪常見的退換貨流程是怎樣的？

在Shopee平臺上，遇到下面這兩種情形時，都會導致退貨/退款：

一、買家在收到商品后，發明商品有破損，或商品為次品、仿冒品及不及格商品，買家將會與Shopee平臺接洽請求退款或退回商品。

二、買家收到貨物較晚，或收到的貨物不完全，在此情形下，買家也可以提出退貨請求。

值得注意的是，如果退貨費超越了產品本身的價值，建議各位Shopee賣家只退不換。除此外，Shopee平臺還規定，買家在收到貨物5天內可申請退款，而Shopee賣家在收到買家申請后，需在2個工作日內對買家申請進行處置。

買家在申請退貨/退款時，有什么特別的處置程序嗎？

1、商家贊成退貨/退款，或者商家沒有在2天內回復買家，但買家在5天內沒有把貨物退回。

如Shopee商家未在2日內回復，體系默認賣家贊成退貨/退款；若商家贊成退貨/退款，則平臺會向買家發送退貨地址，買家收到退貨地址后5日內將貨物退回，并供給物流單作為憑證；當商家確認商品已退回，即向買家退款，否則Shopee平臺將撥款給商家，撤消買家的退貨/退款申請。

2、賣家贊成退貨/退款，或者賣家在兩天內沒有回復，而買家在五天內把貨物寄回。

對買家在5天內退回貨物給賣家的情形，須要Shopee賣家確認產品是否準確，然后按下退款贊成書，將產品退回買家。若商家發明買家購置的產品有誤，可向Shopee平臺投訴，由Shopee平臺介入調查處置。

3、賣家不贊成退貨/退款的，買賣雙方通過協商達成一致看法

如Shopee商家不統一退換貨，商家可通過平臺的“議價”功效和“議價”功效與買家協商，買家須要在一天內做出回答，如果買方和賣方不一致，可應用“議價”功效與買家協商，商家如果不一致，需在兩天內謝絕買家的議價，逾期則視為贊成，然后依照議價的價錢退換貨。

4、賣家不贊成退貨/退款，買家和賣家無法達成一致看法

若買賣雙方未能達成一致，可向Shopee平臺申請介入處置。

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