經(jīng)營亞馬遜的商家發(fā)現(xiàn)突然大幅下降，甚至開始不出單，你有想過是什么原因?qū)е碌膯?？下面就為大家分析一下，在亞馬遜平臺上開店鋪，銷售突然下降的三大原因。

第一，店鋪收到差評，這里的差評包括負(fù)面評價和差評率。

第二，產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨；

第三，買家之聲有投訴，績效指標(biāo)為不合格或極差；

為什么要從一開始就強(qiáng)調(diào)這些誘因，是為了幫助大家在店鋪銷量大跌、廣告效果變差的時候，能有針對性地去盡快找出原因，從而及時止損，找出解決方案。

那么，如何處理這些不良后果呢？

1.關(guān)于收到的差評：

第一、是把握產(chǎn)品的質(zhì)量。

不管你賣的是什么，產(chǎn)品的質(zhì)量是最重要的。假如產(chǎn)品質(zhì)量不佳，那么其它的營銷手段就不能很好地實(shí)施。

對于亞馬遜平臺上的賣家來說，消費(fèi)者通常在下單之前不會進(jìn)行查詢，如果產(chǎn)品滿意，訂單已經(jīng)完成，仍然可以得到顧客的好評；如果用戶對您的產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，很可能會給您帶來負(fù)面評價。

因此要在過程中減少收到差評的概率，商家從選品的那一刻起就要做質(zhì)量的把握。

第二、做好預(yù)防性服務(wù)和跟進(jìn)性服務(wù)。

預(yù)防服務(wù)就是事先做好預(yù)設(shè)方案，預(yù)先考慮使用者可能遇到的問題。例如功能型產(chǎn)品，會需要用到說明書，你就需要讓購買者能夠有耐心地去看說明書，建議可以用文字說明，簡單明了地告訴用戶應(yīng)該怎么操作。

根進(jìn)性客戶服務(wù)指的是上架需要有一種量化思維，提前對可能出現(xiàn)的差評進(jìn)行全面的分析，并對可能發(fā)生的差評采取相應(yīng)的對策。

假如真的是自己的產(chǎn)品質(zhì)量問題，能聯(lián)系上顧客，就聯(lián)系顧客，道歉，賠償。此外，上架時應(yīng)根據(jù)這些差異來看如何改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，避免類似問題再次發(fā)生。

2.關(guān)于：

首先，你要做好備貨。

注重“精品化選品，”，因此每一款產(chǎn)品都應(yīng)該奔著的方式去做。因此在備貨的時候，自然是要多一些備貨。

其次，聯(lián)系多個物流商，多個物流渠道組合發(fā)貨。

誰也不能保證哪一個物流商或者物流渠道100%安全，那就分批出貨，通過分散風(fēng)險的方式來稀釋成本。

3.關(guān)于的投訴：

消費(fèi)者投訴是指消費(fèi)者在產(chǎn)品質(zhì)量上遇到問題，他們直接向亞馬遜客服反映，而賣家卻找不到他們。面對這樣的投訴，我們?nèi)匀灰诋a(chǎn)品質(zhì)量上下工夫，在選品、銷售、售后服務(wù)等方面下工夫，讓用戶能有好的購物體驗。

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