什么是Order Defect Rate?

Order Defect  Rate稱為訂單缺陷率，簡稱ODR，就是指商家在相關時間段內產生的1-2星差評(Negative  Feedback)和索賠(Claim)糾紛的訂單在全部訂單數量中所占的比率。

Order Defect  Rate計算方法：訂單缺陷率(ODR)=相關時間范段內產生的訂單缺陷的總量÷訂單總數

對于訂單缺陷率的要求：指標值<1%

指標重要性：必須滿足。注意：差評反饋、A to Z擔保索賠或服務的信用卡扣費都是導致訂單缺陷的原因。

如何應對ODR超標?

一旦商家由于差評率過高而造成的ODR超標，就應當從店鋪自身上尋找原因。導致差評的原因，最關鍵的就是產品質量、產品描述是否屬實、及其物流等方面。

2.保證物流時效，降低A-Z投訴率

保障條款是美國為了保證產品送達狀態以及是否能按時送達所設定的，不難看出，要減少A-Z投訴率務必要先確保產品可以按時送達。首先我們應當避免由本身主觀因素導致的發貨延遲;除此之外，還得盡量避免運輸過程中的問題，比如工人罷工、轉運站暴倉等客觀因素造成的產品派送延誤。若運氣不好，因為一些原因造成產品不能及時送達，商家務必主動地去與顧客聯絡，說明情況。

3.注意細微末節，避免拒付

客戶拒付，一般情況下如果發現貨不對板或者未收到產品。

第一：貨不對版，這種情況產生的極大部分原因可能在于發貨前沒有仔細審核訂單信息。為避免這些問題的出現，商家在發貨前應嚴格依照顧客的要求發貨，若是遇到訂單信息不清晰的情況，不要擅作主張，要與顧客溝通認證，確定信息內容無誤后再發貨。

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