通常情形下，eBay英國站點(diǎn)的賣家都會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)顧客的退貨申請(qǐng)，而從2020年5月起，賣家在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)買家的退貨要求將像2020年春季賣家宣布會(huì)上宣告的那樣成為eBay的一項(xiàng)新政策 。

此前，買家開了退貨申請(qǐng)或eBay退款保證(eMBG)時(shí)，賣家必需在8個(gè)自然日內(nèi)作出回答，對(duì)大多數(shù)人(尤其是企業(yè))來說，處置退貨申請(qǐng)的時(shí)光過于充分，因?yàn)榧词故窃谄髽I(yè)發(fā)動(dòng)起來應(yīng)對(duì)冠狀病毒期間，及時(shí)對(duì)客戶的申請(qǐng)作出回答也是很癥結(jié)的一步，大多數(shù)企業(yè)為了不讓顧客有不滿情感通常都是至少每三天處置一次退貨申請(qǐng)。

值得注意的是，由于冠狀病毒的風(fēng)行，eBay新的臨時(shí)退款保證政策給予顧客5個(gè)工作日的時(shí)光來申請(qǐng)退款。(從跟蹤信息顯示訂單已確認(rèn)簽收算起)。雖然平臺(tái)方仍然建議賣家第一時(shí)光處置退貨并在許可的情形下及時(shí)退款，但這項(xiàng)政策還是給予了賣家更多的靈巧性。

同時(shí)斟酌到買家可能會(huì)因?yàn)樯』蚣彝コ蓡T涌現(xiàn)冠狀病毒癥狀而自我隔離，eBay新的臨時(shí)退貨擴(kuò)大程序向顧客供給最多21個(gè)工作日的退貨時(shí)光,自賣家接收退貨申請(qǐng)起，顧客就會(huì)收到一張退貨郵政標(biāo)簽。然而，還是有賣家埋怨稱，一些買家有意或有目標(biāo)地應(yīng)用eBay美國站發(fā)起退貨，這就完整繞過了全部英國的退貨流程，這意味著他們沒方法通過eBay獲得郵政標(biāo)簽。買家只用eBay英國站進(jìn)行退貨申請(qǐng)是不可能的，然而如何引誘顧客通過英國站申請(qǐng)退貨也是件難事。

總之，從5月開端，賣家三天之內(nèi)就要回復(fù)顧客的退貨要求，所以賣家須要每周至少處置兩次退貨要求，當(dāng)然，更好的方法是每天都處置好退貨事宜，這樣能力增長顧客對(duì)店鋪的好感。

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