近期，亞馬遜官方平臺在后臺更新了和郵件相干的新規(guī)矩，不管是新入住還是早已入住，多年的跨境電商們都須要對此關(guān)規(guī)矩有所懂得。郵件的新規(guī)矩重要有以下內(nèi)容：

亞馬遜平臺的郵件溝通一般分為兩種，商家自動向買家發(fā)送的自動溝通郵件以及商家回復顧客所發(fā)送的被動溝通郵件。關(guān)于自動溝通郵件，只能在商品訂單完成日后的30天內(nèi)產(chǎn)生，必需在郵件內(nèi)附上亞馬遜平臺訂單的訂單號。關(guān)于被動溝通郵件，沒有時光以及次數(shù)的限制請求。

跨境電商們須要注意的是，以下幾種類型的郵件將會視為違規(guī)郵件：第一，發(fā)送訂單確認郵件。第二，內(nèi)容只包含感激等意義話術(shù)的郵件。第三，屬于推廣內(nèi)容，例如發(fā)放優(yōu)惠券等的郵件。第四，含有以現(xiàn)金返款優(yōu)惠券折扣等好處引誘情勢以及以各種語言情勢的話術(shù)，引誘花費者給出商品好評意向的郵件。第五，郵件內(nèi)容包括請求花費者對產(chǎn)品評價刪除或者更新。第六，郵件內(nèi)容包括跨境電商不斷地向花費者進行評論索要，亞馬遜平臺規(guī)定索要商品評論的郵件只許可向花費者發(fā)一次。第七，郵件內(nèi)容含有不安全的外部銜接。第八，郵件內(nèi)容中不得含有色情，暴力，攻擊，凌辱等低俗內(nèi)容的敏感信息。第九，郵件內(nèi)不許可包括與產(chǎn)品公司信息無關(guān)的其他圖片。

如果跨境電商違背亞馬遜平臺的郵件新規(guī)矩將會有以下效果。第一，首次違背規(guī)定的電商將會被平臺限制自動溝通權(quán)力30天。第二，多次違背郵件新規(guī)矩的跨境電商的自動溝通權(quán)將被亞馬遜跨境平臺永久性限制，并且目前沒有任何申述渠道。

須要注意的是，雖然自動溝通全被限制時對跨境電商店鋪的出售不影響，但是會對產(chǎn)品溝通帶來極大的不便，所以還請跨境電商們關(guān)注亞馬遜平臺新郵件規(guī)矩。

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