對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，在旺季前，擔(dān)憂沒(méi)有單量，真的到了旺季的時(shí)候單量跟上來(lái)，又擔(dān)憂退貨問(wèn)題，亞馬遜是一個(gè)重買輕賣平臺(tái)，那么賣家如何做好退貨策略？應(yīng)當(dāng)如何處置退換貨？亞馬遜網(wǎng)上訂單被退回的原因是什么？

亞馬遜賣家自己也很清晰，有了訂單，確定會(huì)有退貨問(wèn)題，這是無(wú)法避免的，退貨率只要掌握在合理的規(guī)模內(nèi)，還能讓人接收，最怕的是退貨率太高，除了賣家的利潤(rùn)喪失，退貨還可能增長(zhǎng)包裝和運(yùn)輸成本。假使貨物在運(yùn)輸進(jìn)程中受損，賣家就無(wú)法再銷售，真是太恐怖了！尤其對(duì)于自裝運(yùn)的賣方來(lái)說(shuō)，出貨退貨這一來(lái)一回所發(fā)生的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)產(chǎn)品本身的價(jià)值，處置起來(lái)也很麻煩。如果退貨率太高，listing就有可能被下架出售。

然而，現(xiàn)在很多電商平臺(tái)都支撐“無(wú)理由退貨”，買家稍有不滿就選擇退貨。賣家也無(wú)計(jì)可施，只能自檢自查，看看哪里出了問(wèn)題，才導(dǎo)致高返回率？關(guān)于退貨的原因，重要有以下幾點(diǎn)：

1、產(chǎn)品不符合描寫(xiě)。

當(dāng)賣家優(yōu)化癥結(jié)詞或產(chǎn)品描寫(xiě)時(shí)，不要刻意夸張事實(shí)，否則會(huì)使購(gòu)置者發(fā)生很大的心理落差，導(dǎo)致產(chǎn)品退回。

一些商品被退回，是因?yàn)楫a(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，或者是假冒的產(chǎn)品，出售者須要特殊當(dāng)心，嚴(yán)厲掌握進(jìn)貨渠道，并在發(fā)貨前進(jìn)行質(zhì)量檢討。

3、色彩、尺碼、型號(hào)、規(guī)格等參數(shù)不一致。

賣家必定要在產(chǎn)品解釋、產(chǎn)品參數(shù)介紹等各個(gè)方面都符合產(chǎn)品本身，產(chǎn)品出貨也要注意看清晰，不要說(shuō)顧客買了一個(gè)男士手表，你卻發(fā)了女士手表過(guò)去，這樣絕對(duì)會(huì)被退貨！服裝類產(chǎn)品在這一環(huán)節(jié)很容易踩坑，涉及到具體尺碼、身高、體重等，這種變更是很大的，賣家也會(huì)非常頭痛。

4、快遞物流。

若買家在訂貨后延遲裝運(yùn)，或物流延遲了一段時(shí)光才送貨給買方，則貨物退回的可能性也會(huì)增長(zhǎng)。買家經(jīng)過(guò)最等待的階段，就會(huì)有不想要這個(gè)產(chǎn)品的想法。所以，賣家要控制產(chǎn)品的行蹤，確保盡快把產(chǎn)品送到花費(fèi)者手中。

5、不知道如何應(yīng)用產(chǎn)品。

有的產(chǎn)品功效比擬龐雜或者須要具體操作，買家收到后不知道如何應(yīng)用，可以申請(qǐng)退貨處置。所以對(duì)那些操作比擬艱苦的產(chǎn)品，賣家還是要備一份詳細(xì)的應(yīng)用解釋書(shū)，對(duì)花費(fèi)者進(jìn)行必要的提示，贊助花費(fèi)者盡快學(xué)會(huì)應(yīng)用本產(chǎn)品。

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