大多數在線上購物的買家，一旦收貨，如果對產品滿意的話一般很少給予評分或者評論，但是只要商品有瑕疵，或者買家對商家的服務不滿意，往往會第一時光給予差評或者低分反饋。產品如果評分低，會嚴重影響商家這款產品后續的銷量。因為很多意向買家習慣在購物前查看商品的評論和分數，對于低分數的產品大家可能會選擇廢棄購置。所以，對于任何一位商家來說，都要盡可能減少自己店鋪產品的低評分或者差評的情形。

商家應當從哪些方面著手進步產品評分低的情形？

1、解決引起負面評論的問題

評分通常能反應出三個問題：配送速度、客戶服務效力、以及listing信息精確度。

根本上買家們都不會花時光瀏覽亞馬遜主動發出的索評郵件。如果評論太少，賣家可以在產品投遞1-2周后發送個性化追蹤郵件。郵件內可包括一個評論鏈接，公司商標和其它任何能凸顯自己的信息。

3、發送追蹤郵件

在發送索評郵件之前，賣家可以先發郵件試探一下。包裹投遞幾天后，簡略發送一封“everything alright？”問候郵件，也許能在其它意外傷害造成之前，及時安撫住不滿客戶。

4、快速回復客戶郵件

通常情形下，賣家回復客戶郵件的速度越快，客戶提交差評的可能性就越低。多雇一個人手，及時回復客戶郵件，將負面評論抹殺在搖籃中，而不是事后與客戶交涉讓其撤銷評論。

5、重視細節，供給最完善的服務

亞馬遜的客戶當然都愿望獲得完善的服務，這會直接影響買家對店鋪或者產品的評分。他們會因為你的任何渺小的毛病，而留下吐槽評論和低分，傷害到品牌形象，所以，你必定要站在買家的角度為他們進步優質服務。

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