亞馬遜賣家該如何答復(fù)亞馬遜的產(chǎn)品問(wèn)題？買家在亞馬遜購(gòu)物時(shí)，產(chǎn)品有問(wèn)題或未收到貨物等，都會(huì)接洽賣家處置，但情形也各不雷同，回復(fù)內(nèi)容自然也就不一樣了。

第一種情形：買家未收到貨物

先向買家表現(xiàn)歉意，告訴包裹的現(xiàn)狀，如因氣象等不可抗拒的因素造成耽擱，訊問(wèn)買家是否仍愿意期待。如愿意等，則讓買家與自己接洽，將供給相干服務(wù)；如不愿意等，則可申請(qǐng)退款。

第二種情形：產(chǎn)品的應(yīng)用問(wèn)題

有些產(chǎn)品應(yīng)用起來(lái)可能比擬龐雜，買家發(fā)郵件表現(xiàn)不知道如何應(yīng)用，然后要對(duì)買家的反饋表現(xiàn)感激，讓自己認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)不足；之后會(huì)不充足地應(yīng)用產(chǎn)品，并會(huì)發(fā)送一個(gè)附件到買家郵箱，請(qǐng)他們注意查收。

若買家在郵件中表現(xiàn)要申請(qǐng)退貨，那就要在郵件中回復(fù)，盡量讓他們不退貨，可以給朋友或進(jìn)行部分退貨補(bǔ)償，若買家仍然要退貨，那也是要表達(dá)自己會(huì)進(jìn)一步處置退貨流程，請(qǐng)他們?cè)彙?/p>

第四種情形：想要撤消訂單

有些買家在下訂單后想撤消訂單，但又超越了自助退款處置時(shí)光，然后找賣家處置。若賣家已裝運(yùn)，則要在郵件中解釋負(fù)疚，解釋貨物已裝運(yùn)，此流程不可中斷，建議買家在收到貨物后看是否滿意，再申請(qǐng)退款，或直接拒收。以后有什么問(wèn)題都可以接洽我們。

所以亞馬遜賣家在申述之前，有什么須要提前注意的相干問(wèn)題？

一、細(xì)心瀏覽郵件，肯定亞馬遜限制或撤消你的出售權(quán)力的原因。

二、細(xì)心查看自己的賣家指標(biāo)，肯定自己的哪個(gè)賣家指標(biāo)不符合尺度。

三、制訂行為籌劃：扼要解釋你在上一條中發(fā)明的問(wèn)題將采用什么辦法加以解決(供給一個(gè)能有效地解決問(wèn)題的、清晰明了的行為籌劃，可以增長(zhǎng)你恢復(fù)出售權(quán)利的機(jī)遇)。

四、向亞馬遜發(fā)送申述：在制訂行為籌劃后，將該籌劃連同請(qǐng)求恢復(fù)的要求送交賣家績(jī)效小組。

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