顧客反饋，是指顧客在店內購置某種商品后，依據自己的購物經驗和應用經驗，對店內出售者做出的評價。一般可以從店鋪的顧客服務程度，物流的及時性和反響速度等幾個方面來描寫。對這類評論，只許可在店內真正購置過產品的用戶進行評論。

在亞馬遜平臺看來，Feedback不僅在很大水平上影響產品購物車，而且如果商家的Feedback的數目或質量不如其他人，也會減少平臺向花費者推舉相應產品的機遇，從而下降產品的曝光率。一些大型交易網站對于亞馬遜賣家的Feedback星級和交易數目，都有明白的規定。在顧客看來，Feedback的好壞也會影響他們購置與否的決議。

1、更好把1-3個星星的Feedback去掉。首先接洽買家，通過協商讓買家刪除網站上的Feedback。并且針對買家不愿或無法清除的負面Feedback，亞馬遜賣家可以向平臺申述，但僅限于Feedback違背了留評規矩，且時光不足90天。一旦時光超過90天了，再想申請刪除，

則會顯示此申請已失效。

2、4星的Feedback通常是顧客對一些產品，包裝或者物流問題提出投訴。因此，亞馬遜賣家可以通過點擊后臺的Response進行回復和解釋。

3、對于5星的Feedback要有禮貌地回復，比如“Thanks for your feedback and looking to more business with you！”。這樣做的目標是盡可能地鞏固顧客對你的店鋪的印象，進步顧客的回購率，同時還可以進步顧客在閱讀店鋪時的吸引力。

作為產品評論的一種，FeedBack也是會直接影響產品的成交和轉化的，所以亞馬遜賣家也要看重評論的保護，盡量把好的評論展現給買家，淡化不好的評論，這樣能力有效地增進產品的成交和轉化，在晉升店鋪銷量的同時，也進步了店鋪的整體權重。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。