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年底旺季亞馬遜英國站賣家處理退貨的10點建議

亞馬遜觀察

2021-09-23

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年底旺季亞馬遜英國站賣家處理退貨的10點建議

鄰近年底，訂單可能會大幅增長，但退貨也可能會增長。所以，現(xiàn)在是賣家斟酌如何處置退貨的時候了，不要太忙，喪失太大。本文將供給10個處置退貨的注意事項，供您參考。

賣家一般都有自己的處置年底退貨的方法。但可以確定的說，大部分賣家的退貨政策都是基于現(xiàn)有的亞馬遜退貨政策。首先，簡略構(gòu)想退貨應(yīng)包括的幾個方面的內(nèi)容，包含:客戶接洽信息、退貨退款時限、退貨條件、所需費用和收費時光

很多賣家都是按部就班的處置退貨。另外，以下是年底旺季處置退貨的10點建議，愿望能給賣家?guī)硪恍﹩⑹尽?/p>

1.重新斟酌退貨窗口

賣家應(yīng)當(dāng)為花費者供給便利的退貨政策，這是有道理的。究竟解釋賣家服務(wù)質(zhì)量高，花費者購物風(fēng)險低。有時候便利的退貨并不會增長退貨率。依據(jù)哈佛大學(xué)的一項研討，影響花費者退貨的因素包含:

貨幣貨幣退款金額。
時光廣大退款期限。
盡力廣大退款艱苦。
交流等價調(diào)換。
規(guī)模緊迫返回條件。

如果客戶很容易退貨，并且有很多時光，退貨的可能性很小。這種情形叫做天賦效應(yīng)。所以，為了下降退貨率，賣家要衡量這五個因素，而不僅僅是縮短退貨時限。

2.注意禮物

亞馬遜英國明白指出，對于標(biāo)注為禮品的產(chǎn)品，第三方賣家無需遵守亞馬遜的延期退貨政策，但必需至少到達30天的尺度退貨期限。建議年底賣家退換貨政策要包括關(guān)于禮品的規(guī)定。再者，須要向花費者明白發(fā)貨后撤消訂單的規(guī)矩，即禮品包裝費不退，賣家只需退更便宜的發(fā)貨服務(wù)費。依據(jù)亞馬遜第三方賣家退貨政策，退貨運費由買家承擔(dān)。

3.公正處置退貨費用

亞馬遜英國明白表現(xiàn)，只有當(dāng)退貨窗口關(guān)閉或客戶破壞產(chǎn)品時，賣家才許可收取補貨費。如果是產(chǎn)品和賣家的錯，須要全額退款。但是，請注意，亞馬遜美國站的贊助頁面上沒有提到恢復(fù)文件。亞馬遜對FBA賣家的請求更明白，賣家須要支付商品價錢20%的再存儲費。

4.斟酌出售的類別

如果你是通過亞馬遜FBA出售手表及配件的賣家，還須要亞馬遜送貨費。而且，如果客戶破壞了產(chǎn)品，你就不能再賣了。如果破壞的產(chǎn)品要由亞馬遜處置，他們還必需支付處置費。

5.關(guān)注Alexa語音服務(wù)

通過Alexa購置的所有非數(shù)碼商品均可免費退貨。賣家可以通過Alexa voice購物網(wǎng)站購置亞馬遜的任何商品。

6.監(jiān)控退貨

據(jù)ApprissRetail的一份報告顯示，花費者退貨訛詐現(xiàn)象在年底的旺季更為嚴(yán)重，每10份訂單就有1份退貨，這些退貨訂單中有9%是訛詐性退貨。亞馬遜還推出了Prime Wardrobe的Echo Look和Personal Shopper，以下降退貨率。但是對于賣家來說，拉黑惡意退貨的買家是唯一的選擇。

7.保留產(chǎn)品的發(fā)送和退回記載

部分花費者收到退款后，會用假貨調(diào)換原貨，為了防止這種喪失，賣方別無選擇，只能對發(fā)出和退回的貨物進行拍照和記載。如果是應(yīng)用FBA分銷的自有品牌賣家，建議參加亞馬遜Transparency。

8.供給無標(biāo)簽退貨

皇家郵政推出了“Labels to Go”服務(wù)。賣家可以將帶有二維碼的退貨授權(quán)郵件發(fā)送給客戶。買家只須要將貨物帶到快遞點，并向快遞員出示退貨二維碼。然后，郵政人員將贊助掃描代碼，打印標(biāo)簽，并將貨物退還給賣方。如果亞馬遜英國賣家沒有標(biāo)簽打印機，可以斟酌這項服務(wù)。同樣，英國的Hermes快遞也供給“Printin Store”無標(biāo)簽退貨服務(wù)，美國的UPS也供給無標(biāo)簽退貨服務(wù)。