亞馬遜平臺上訂單缺點率是用來權(quán)衡賣家是否為買家供給了良好購物體驗的重要指標，也是賣家對買家的服務(wù)體驗滿意度的一個直接體現(xiàn)，這項指標意思是在平臺給定的兩個月的時光規(guī)模內(nèi)，存在一種或多種缺點的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。

訂單缺點率也由多種指標組成，其中包含負面反饋、A-to-Z索賠、客服回復(fù)時光、退貨、賣家撤消訂單以及客戶有沒有接洽上賣家。以上這些指標也同樣的被稱為“缺點訂單”，賣家可以在平臺通過下載兩個月的訂單信息來剖析數(shù)據(jù)，剖析自己的哪一款產(chǎn)品會給自己店鋪帶來數(shù)目最多的缺點訂單，畢竟是什么原因的影響，依據(jù)這些制訂一些減少訂單缺點率的策略，確保店鋪的銷量不會受其影響。

亞馬遜確切是一個很照料買家購物體驗和服務(wù)的跨境電商平臺，但是對于賣家來說，最怕的就是自己的店鋪因為某些原因被封，而一個店鋪里的訂單缺點率過高，也許就是店鋪被亞馬遜平臺封號的原因之一。

賣家在和客戶進行交易的時候，必定要和買家進行良好的溝通，給買家一個好的購物體驗，萬一買家認為賣家的服務(wù)態(tài)度不好，直接在訂單中心給個負面反饋，這樣的”缺點訂單“，對賣家來說是很麻煩的事。如果數(shù)目過多的話前期所有的盡力就空費了，最后可能連店鋪就沒了，所以要運營好產(chǎn)品的同時，也要為買家供給一個良好的購物環(huán)境與服務(wù)。

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