亞馬遜美國站發布了一則關于賣家自行發貨和退貨服務的公告，內容如下：

我們持續改進買家對賣家自行配送的訂單的退貨體驗。自2021年4月15日起，作為我們「預付款退回標簽」計劃的一部分，我們會為符合資格的貨品的購買者提供免費的替代選擇。這一改變將為賣家提供額外的退貨解決方案，并使買家獲得替代商品而不需要支付額外的費用。

除可要求退還已損壞的、有缺陷的或不符合訂單要求的貨物外，買家現在還可選擇免費更換貨物。這將使賣家保留訂單，而不會將交易退回。不管買家是要求更換還是退款，他們都會繼續收到他們產品的“預付退貨標簽”。

買家在7天內可以根據免費換貨計劃退貨。貨代掃描貨品時，平臺會收到買家的退貨確認。隨后，平臺將通知賣家更換更換的商品。對符合亞馬遜退貨和換貨條件的商品，買家可以申請退款或換貨。

賣家可在后臺了解更多關于“預付退貨標簽”計劃和自發貨賣家免費更換產品的信息。

該新規定主要針對自發貨的賣家，盡管亞馬遜聲稱該修改將為賣家提供額外的退貨解決方案，但許多賣家對此提出質疑。

這項政策會讓騙子得到更好的欺騙體驗。

公告中提到，在確認客戶發貨后，亞馬遜通知賣家寄出替代品。即是說，賣家在收到貨物后未確認是否已退貨，必須給買方換貨？

賣家們非常擔心由此帶來的成本問題，如果在收到退貨和免費換貨的商品已經發貨很久之后，發現這些退貨的商品沒有‘損壞，有缺陷，或者與不一樣’，但是這些商品已經不能作為新商品銷售，甚至是'original item'銷售，那么這些額外的成本由誰來承擔？”

眾所周知，在上銷售商品，首先要考慮的是消費者，如果消費者希望退貨，那么商品多半會退回。

所以為避免出現退貨問題，賣家必須在發貨時與顧客確認商品的顏色、型號、規格等，并在發貨前做好詳細的驗貨工作。貨品出貨后，物流信息也要及時更新，如買家有問題咨詢，及時給予答復。

若買方仍要求退貨，則需要了解退貨原因。知道原因后，再采取相應的措施，并且，值得注意的是，收到退貨要求后，24小時內要及時處理，及時聯系對方進行協商，雙方同意后，問題就容易解決了。

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