什么是亞馬遜Order Defect Rate?

Order Defect Rate稱為訂單缺點率，簡稱ODR，就是指商家在相干時光段內發生的1-2星差評(Negative Feedback)和索賠(Claim)糾紛的訂單在全體訂單數目中所占的比率。

Order Defect Rate盤算辦法：訂單缺點率(ODR)=相干時光范段內發生的訂單缺點的總量÷訂單總數

亞馬遜對于訂單缺點率的請求：指標值<1%

指標主要性：必需滿足。注意：差評反饋、A to Z擔保索賠或服務的信譽卡扣費都是導致訂單缺點的原因。

1.晉升本身品德，下降差評率

一旦商家由于差評率過高而造成的ODR超標，就應該從店鋪自身上尋找原因。導致差評的原因，最癥結的就是產品德量、產品描寫是否屬實、及其物流等方面。

2.保證物流時效，下降A-Z投訴率

亞馬遜保障條款是美國亞馬遜為了保證產品送達狀況以及是否能按時送達所設定的，不難看出，要減少A-Z投訴率務必要先確保產品可以按時送達。首先我們應該避免由本身主觀因素導致的發貨延遲;除此之外，還得盡量避免運輸進程中的問題，比如工人罷工、轉運站暴倉等客觀因素造成的產品派送耽擱。若運氣不好，因為一些原因造成產品不能及時送達，商家務必自動地去與顧客聯絡，解釋情形。

3.注意細微末節，避免拒付

客戶拒付，一般情形下如果發明貨不對板或者未收到產品。

第一：貨不對版，這種情形發生的極大部分原因可能在于發貨前沒有細心審核訂單信息。為避免這些問題的涌現，商家在發貨前應嚴厲按照顧客的請求發貨，若是遇到訂單信息不清楚的情形，不要擅作主意，要與顧客溝通認證，肯定信息內容無誤后再發貨。

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