亞馬遜勉勵(lì)賣(mài)家通過(guò)視察負(fù)面評(píng)估的基本原因及時(shí)解決顧客的顧慮，不斷優(yōu)化業(yè)者的流程和政策，解決與亞馬遜負(fù)面反饋相干的情形。

以下是贊助商家避免負(fù)面反饋的七個(gè)癥結(jié)辦法：

1、亞馬遜指南

賣(mài)方必需懂得亞馬遜推舉的市場(chǎng)出售情形，良好反饋的癥結(jié)是準(zhǔn)確描寫(xiě)商品，快速發(fā)貨，并與顧客取得接洽。亞馬遜還建議應(yīng)用每個(gè)訂單的裝箱單作為征求反饋的方法。

2、產(chǎn)品德量或狀態(tài)

賣(mài)方須要依據(jù)亞馬遜的圖像請(qǐng)求供給高質(zhì)量的圖像。供給產(chǎn)品的各種觀(guān)點(diǎn)和視角，贊助客戶(hù)懂得產(chǎn)品的實(shí)際含義。必需確保發(fā)運(yùn)的SKU始終與亞馬遜的準(zhǔn)確產(chǎn)品匹配，以防止發(fā)運(yùn)毛病的產(chǎn)品。

商家有必要定期剖析包裝和運(yùn)輸流程，以免從供給鏈泄露。通過(guò)供給準(zhǔn)確的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，產(chǎn)品解釋和條件解釋清楚，客戶(hù)在產(chǎn)品詳細(xì)頁(yè)面上看到的完整一致的產(chǎn)品運(yùn)輸，從而增長(zhǎng)業(yè)者獲得積極反饋的機(jī)遇。這對(duì)自己的品牌和捆綁產(chǎn)品尤其主要。

3、缺貨

4、延遲發(fā)貨

賣(mài)方應(yīng)盡快告訴客戶(hù)毛病，必要時(shí)撤消產(chǎn)品和訂單。如果發(fā)運(yùn)延遲，則必需更新迅速發(fā)運(yùn)辦法。商家須要移除不斷會(huì)被延遲的產(chǎn)品。通過(guò)確認(rèn)他們的貨物在運(yùn)輸設(shè)置規(guī)定的時(shí)光規(guī)模內(nèi)，甚至在交貨前，賣(mài)方堅(jiān)持客戶(hù)滿(mǎn)意，這反過(guò)來(lái)可以發(fā)生積極的反饋。

5、客戶(hù)服務(wù)

賣(mài)方必需在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)各入站電話(huà)和電子郵件。確保買(mǎi)方收到的信息不會(huì)被發(fā)送到他們的垃圾郵件或垃圾郵件文件夾。確保其亞馬遜客戶(hù)服務(wù)電話(huà)號(hào)碼和電子郵件地址在其亞馬遜贊助頁(yè)面上精確。

6、反饋問(wèn)題

如果客戶(hù)留下不準(zhǔn)確的反饋，商家須要通過(guò)接洽方法與他們接洽，并要求在問(wèn)題解決后刪除反饋。在勝利收到貨物后，賣(mài)方須要向買(mǎi)方發(fā)出反饋要求。只要賣(mài)方不供給鼓勵(lì)或壓力，賣(mài)方可追求反饋

賣(mài)方還須要依據(jù)他們的特定訂單個(gè)性化資訊，解釋他們?nèi)绾我郧宄^(guò)細(xì)的方法留下反饋。他們還應(yīng)當(dāng)預(yù)備后續(xù)節(jié)奏，以確保他們?cè)谑盏接唵魏笙蛩锌蛻?hù)發(fā)送信息。一旦賣(mài)方發(fā)明負(fù)面反饋，他們就須要盡快與客戶(hù)接洽。賣(mài)方須要禮貌、專(zhuān)業(yè)和簡(jiǎn)練，能力解決問(wèn)題。

7、龐雜的回報(bào)

商家須要盡可能簡(jiǎn)化退貨流程。他們必需在尺度的30天內(nèi)完成完全的產(chǎn)品退款。

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