據(jù)外媒報(bào)道，由于新型冠狀病毒疫情迫使人們待在室內(nèi)，很少有公司能像亞馬遜那樣證明自己是人們?nèi)粘Ｉ暮凸ぷ髦胁豢苫蛉钡钠髽I(yè)。從食品雜貨到干凈用品，亞馬遜的發(fā)貨已經(jīng)成為許多人的性命線，他們正在避開超市和其他實(shí)體零售店。亞馬遜高管將需求激增比作該公司一年一度的假日購物熱潮。

但電子商務(wù)并不是亞馬遜蓬勃發(fā)展的唯一范疇。剖析人士表現(xiàn)，亞馬遜的云盤算業(yè)務(wù)AWS面臨著更高的需求，因?yàn)槿藗冝D(zhuǎn)向其許多更大客戶(Zoom、Netflix)贊助工作和娛樂。亞馬遜銷售有聲讀物和原創(chuàng)電視節(jié)目，這有助于為那些待在家里的人供給娛樂。隨著越來越多的人留在家里，他們有更多的時光應(yīng)用亞馬遜的智能音箱。

亞馬遜宏大的商業(yè)好處規(guī)模，以及它在美國軟弱的供給鏈中日益主要的位置，突顯了該公司對花費(fèi)者的吸引力，以及在未來幾個月鞏固其主導(dǎo)位置的潛力。喬治華盛頓大學(xué)商學(xué)院管理學(xué)教授詹姆斯·貝利(James Bailey)表現(xiàn)，這場危機(jī)連續(xù)的時光越長，亞馬遜就會變得越壯大。他說：“每場危機(jī)都會造成空白。無論什么力氣彌補(bǔ)這一空白，都會繼承這種力氣。”

亞馬遜并不是唯一一家可能受益的公司。依據(jù)美國銀行的研討，新型冠狀病毒疫情似乎正在提振全部電子商務(wù)行業(yè)的事跡。該研討顯示，該行業(yè)3月份同比增加16%。即使在危機(jī)過去后，花費(fèi)者的習(xí)慣也可能連續(xù)下去，這標(biāo)記著一股潛在的變更浪潮，使亞馬遜在未來幾年的利潤受益。

但專家表現(xiàn)，由于亞馬遜在范圍和效力方面的現(xiàn)有優(yōu)勢，它更容易在疫情中脫穎而出，變得比許多競爭對手更壯大。美國銀行上周在一份投資者報(bào)告中表現(xiàn)，鑒于疫情的爆發(fā)，亞馬遜今年可能會額外獲得高達(dá)40億美元的收入，盡管管理疫情的額外成本可能會削減亞馬遜的利潤。

亞馬遜擴(kuò)展的主要性甚至在華盛頓也能感受到，自疫情爆發(fā)以來，唐納德·特朗普(Donald Trump)總統(tǒng)經(jīng)常炮轟的首席履行官杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)一直在經(jīng)常與白宮溝通。隨著亞馬遜為平息本已動蕩的經(jīng)濟(jì)形勢盡了自己的盡力，特朗普比以往任何時候都更須要貝索斯。但現(xiàn)在它已經(jīng)裸露了出來，世界對亞馬遜的依附可能只會強(qiáng)化政策制訂者在當(dāng)前危機(jī)之前提出的問題，即該公司是否過于壯大。

配送中心現(xiàn)在就像“鬼城”

不出所料，亞馬遜服務(wù)需求中最顯著的變更產(chǎn)生在其核心的在線零售業(yè)務(wù)上。這家以超快送貨而著名的公司現(xiàn)在正閱歷著異常長的期待時光來發(fā)貨許多產(chǎn)品，包含洗手液、衛(wèi)生紙和數(shù)字溫度計(jì)。

包含全球企業(yè)事務(wù)高等副總裁杰伊·卡尼(Jay Carney)在內(nèi)亞馬遜發(fā)言人，已經(jīng)將他們看到的銷量與假日購物高峰期進(jìn)行了比擬。上周，亞馬遜在一篇博客文章中表現(xiàn)，它幾乎完成了額外雇傭10萬名員工的工作，以“贊助滿足需求”。

但這些欣欣向榮的發(fā)展并不是沒有遭受挑釁。例如，亞馬遜不得不與其平臺上的價錢訛詐作奮斗。在立法者和總檢察長對這種做法的質(zhì)疑中，亞馬遜表現(xiàn)，它正在應(yīng)用手動和主動相聯(lián)合的方法對其平臺進(jìn)行審查，以打擊數(shù)以千計(jì)的價錢訛詐者，并向相干機(jī)構(gòu)報(bào)告。該公司上個月在一篇博客文章中稱：“亞馬遜對價錢訛詐行動采用零容忍態(tài)度。”

疫情危機(jī)也在影響一線工人，有些人預(yù)計(jì)，隨著工人持續(xù)生病或須要自我隔離，亞馬遜可能須要更多人手。亞馬遜的十幾家設(shè)施現(xiàn)在已經(jīng)受到新型冠狀病毒的襲擊，許多工人加入了罷工，抗議他們所說的對工作環(huán)境掩護(hù)不足。

在亞馬遜位于斯塔滕島的設(shè)施JFK8工作的一名員工表現(xiàn)：“這里須要得到更多支撐，甚至沒有足夠的員工來搬運(yùn)這些東西。”這位因擔(dān)憂丟掉工作而不愿泄漏姓名的工人說，他的許多同事都請了帶薪或無薪假期，以至于配送中心現(xiàn)在就像是一座“鬼城”。

新型冠狀病毒疫情裸露了許多花費(fèi)者對亞馬遜的依附，從食品雜貨送貨到流媒體節(jié)目。亞馬遜沒有回應(yīng)有關(guān)工人可能缺乏的問題，但在聲明中表現(xiàn)，其工人“是為社區(qū)而戰(zhàn)的豪杰，贊助人們在這場危機(jī)中獲得他們須要的癥結(jié)物品”。

與此同時，JFK8和全國各地其他設(shè)施的員工埋怨稱，盡管亞馬遜自己有堅(jiān)持安全社交距離的指點(diǎn)方針，但體溫檢討篩查不一致，干凈用品有限，而且不得不近距離工作。該公司表現(xiàn)，它已經(jīng)將配送中心的干凈工作增長了兩倍，之前訂購的口罩開端對員工開放。對亞馬遜安全掩護(hù)的埋怨反應(yīng)了該公司在危機(jī)期間持續(xù)遞送包裹的偉大壓力，以及該平臺已經(jīng)變得多么主要。

為互聯(lián)網(wǎng)供給動力

盡管所有的焦點(diǎn)都集中在亞馬遜的電子商務(wù)業(yè)務(wù)上，但該公司的云盤算服務(wù)部門AWS是該公司大部分利潤的起源。財(cái)務(wù)文件顯示，AWS占亞馬遜去年?duì)I業(yè)收入的63%。現(xiàn)在，隨著風(fēng)行的數(shù)字運(yùn)用程序應(yīng)用增長，這意味著支撐它們的亞馬遜云盤算平臺的應(yīng)用也增長了。

與亞馬遜的許多子公司一樣，AWS謝絕對本文發(fā)表評論。但亞馬遜擁有的業(yè)務(wù)規(guī)模證明了它的影響力，該公司對全食超市(Whole Foods)和另一家雜貨遞送服務(wù)Amazon Fresh進(jìn)行了巨額投資，這兩家公司現(xiàn)在都預(yù)備從越來越多地避免實(shí)體超市的人群中獲得偉大好處。波斯特說：“這個機(jī)會真的很有趣。”

彌補(bǔ)停擺時光空白

就像亞馬遜面臨前所未有的實(shí)物商品需求一樣，隨著人們追求在室內(nèi)堅(jiān)持理智，對數(shù)字服務(wù)的需求也越來越大，亞馬遜也將從中受益。

亞馬遜擁有有聲讀物市場Audible。上個月，Audible免費(fèi)供給了數(shù)百本有聲讀物，作為其應(yīng)對疫情盡力的一部分。自3月19日推出可聽故事以來，該網(wǎng)站的流量激增。Audible全球企業(yè)事務(wù)負(fù)責(zé)人馬修·桑頓(Matthew Thornton)稱，新產(chǎn)品已經(jīng)收到了來自世界各地的“數(shù)百萬日拜訪者”。

與此同時，數(shù)字娛樂的激增可能會提振YouTube和Netflix，但也會提振亞馬遜的Twitch，這是一個廣受歡迎的在線平臺，用戶可以在這個平臺上觀看其他人玩視頻游戲的直播。最近幾周，亞馬遜證實(shí)，Twitch上的流量和收視率全面上升，特殊是在與音樂和體育相干的頻道上。隨著體育直播的撤消，許多職業(yè)籃球和足球活動員開端在流媒體上玩《使命呼喚》(Call Of Duty)和《NBA2K》等游戲。

市場研討公司Sandvine的數(shù)據(jù)顯示，在新型冠狀病毒疫情爆發(fā)之前，Twitch已經(jīng)躋身于全部互聯(lián)網(wǎng)上更受歡迎的10大視頻流服務(wù)之列。現(xiàn)在，面對更高的需求，該公司不得不效仿YouTube和Facebook，下調(diào)其在歐洲的視頻質(zhì)量。

亞馬遜的影響力可能還會在其他方面施展作用，其中有些比其他方面更引人注視。在用盡了Netflix的目錄后，美國人可能很快就會追捧亞馬遜的原創(chuàng)電視持續(xù)劇，或者為他們的Kindle購置更多的電子書。亞馬遜智能音箱現(xiàn)在可能會更頻繁地設(shè)置烹飪定時器，或者請求他們的裝備播放更多音樂，這給亞馬遜供給了更多的行動數(shù)據(jù)和語音樣本，可以用來磨練其服務(wù)，以預(yù)測我們的每一個需求。

施展亞馬遜的優(yōu)勢

亞馬遜之所以特殊合適贊助我們應(yīng)對當(dāng)前這個特別時刻，不僅僅是因?yàn)樗軌蜻h(yuǎn)程服務(wù)滿足人們的需求，也不僅僅是因?yàn)樗鼡碛泻甏蟮目蛻艋尽Ｋ鼡碛械脑S多東西贊助亞馬遜成為地球上運(yùn)行更好的零售機(jī)器，發(fā)明了積極的反饋循環(huán)，效力越高，就越有吸引力。

花費(fèi)者幾乎沒有時光或金錢可以糟蹋，在疫情爆發(fā)之前確定是這樣，現(xiàn)在更是如此。卡索維茨·本森·托雷斯律師事務(wù)所(Kasowitz Benson Torres)的反壟斷律師凱文·阿奎特(Kevin Arquit)表現(xiàn)，這意味著這場危機(jī)很可能會進(jìn)一步鞏固亞馬遜的實(shí)力，并以就義效力較低或無法挺過危機(jī)的競爭對手為代價。他說：“這正好符合亞馬遜的優(yōu)勢。”

阿奎特表現(xiàn)，亞馬遜在應(yīng)對疫情方面比競爭對手做得更好，因?yàn)樗呢?cái)富、范圍和供給商關(guān)系轉(zhuǎn)化為危機(jī)中最有價值的特點(diǎn)——韌性。他說，隨著范圍較小或靈巧性較差的企業(yè)關(guān)閉店鋪，在某些情形下，像亞馬遜這樣的大型老牌企業(yè)可能會獲勝。

直到幾周前，亞馬遜的韌性還沒有被列入不可或缺行列。相反，它發(fā)明自己處于一場截然不同的戰(zhàn)役的前線。在這場戰(zhàn)役中，參議員伊麗莎白·沃倫(Elizabeth Warren)等政策制訂者責(zé)備大型科技平臺濫用其主導(dǎo)位置。沃倫和其他人呼吁拆分亞馬遜，并提議公布旨在遏制硅谷權(quán)利的嚴(yán)格法規(guī)。她特殊瞄準(zhǔn)了亞馬遜，稱通過與第三方賣家分享其市場，亞馬遜既是主隊(duì)的裁判，也是主隊(duì)的所有者。

這些擔(dān)心并沒有消逝。事實(shí)上，在疫情爆發(fā)期間，有些政策制訂者現(xiàn)在可能更適應(yīng)亞馬遜對美國人生涯的影響力。在最近寫給亞馬遜的信中，30多個州和哥倫比亞特區(qū)的議員寫道，盡管該公司盡力遏制價錢訛詐，但未能將美國人須要的“價錢不合情理的癥結(jié)供給”消除在外，比如洗手液。聯(lián)邦立法者也表達(dá)了相似的擔(dān)心。

周三，考恩公司(Cowen&Co.)的行業(yè)剖析師保羅·加蘭特(Paul Gallant)在一份投資者報(bào)告中表現(xiàn)，疫情暫時緩解了大型科技公司幾個月前面臨的激烈批駁，許多占主導(dǎo)位置的平臺現(xiàn)在可能“受益于新的大眾意識，即沒有它們，生涯將會多么艱苦。”但是，他警告說，聯(lián)邦政府對大型、占主導(dǎo)位置的技巧平臺的審查仍在持續(xù)，包含國會山、美國司法部和聯(lián)邦貿(mào)易委員會(FTC)的調(diào)查。他說，這些調(diào)查可能會導(dǎo)致對這些企業(yè)不利的訴訟。

隨著美國人比以往任何時候都更依附亞馬遜，這提示人們它的影響力是多么無處不在，對其增加的限制是多么有限。阿奎特說：“這場疫情將把現(xiàn)狀推向?qū)W(wǎng)購的更大需求，這顯然有利于更大的參與者亞馬遜。”

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