評論對于的質(zhì)量分?jǐn)?shù)的作用不言而喻，如果在新品發(fā)布期間，如果產(chǎn)品評價(jià)基礎(chǔ)較小，突然出現(xiàn)差評，不但把整個(gè)的評分拉低，而且還嚴(yán)重影響了轉(zhuǎn)化率。下面和賣家分享一些關(guān)于差評的事情。

1.造成差評的原因

產(chǎn)品本身的原因：

一般買家在網(wǎng)上購物，都是看產(chǎn)品介紹、看產(chǎn)品圖或看產(chǎn)品視頻下單。商品送達(dá)后，一旦感覺與事先想的不一致，有瑕疵，不會用，體驗(yàn)不好，覺得物有所值，會毫不猶豫地給產(chǎn)品留差評。

買家惡意差評：

一些買家在購買產(chǎn)品后，出于各種原因，不論產(chǎn)品的質(zhì)量好壞，直接對產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)。注釋內(nèi)容并未涉及產(chǎn)品，且言辭激烈，則極有可能只是惡意的差評，只是為了發(fā)泄情緒。

競爭對手的惡意差評：

一些競爭對手，如果賣家產(chǎn)品存在威脅到Ta，就會找到一種方法，給賣家留下差評。

2)為“專業(yè)差評人”尋找rating或留差評。

3)跟賣或者在各個(gè)網(wǎng)站上銷售賣家的產(chǎn)品，并留下差評。

4)跟售或者跨站跟賣店鋪，出售假冒偽劣商品，買家買到假貨，這樣的情況下，買家在差評上也會有一個(gè)差評，所以無論在哪一個(gè)網(wǎng)站，買家所留下的評論都是針對產(chǎn)品鏈接的。

2.怎樣判定是不是競爭對手留下的差評？

在以下幾個(gè)維度上，賣家可以判斷它是競爭對手還是其他人留下的評價(jià)：

1）看看留評賬戶質(zhì)量，profile內(nèi)看到的大部分內(nèi)容為差評，或僅有少數(shù)評論，而新帳號則通常為專業(yè)留差評。

2）看看留評的內(nèi)容，寫得不特別具體，差評很寬，比如質(zhì)量差，很差等短語。

3）看留評人的姓名和時(shí)間，看看能不能找到相關(guān)訂單，如果沒有訂單，評論中沒有VP標(biāo)識，很可能是競爭對手給的。

4）從總體上看，如果前一個(gè)評論總體上不錯(cuò)，突然間沒有憑證的差評很多，那么很可能就是一個(gè)競爭對手的惡意攻擊。

以上是上造成產(chǎn)品差評的一些原因，希望對您有幫助。

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