很多亞馬遜賣家在遇到賬號被封問題后，急得跟無頭蒼蠅一樣，對申述流程也是一概不知。下面就來說說亞馬遜賣家賬號被封后如何勝利申述？

一、申述流程
1.遵守亞馬遜申述的指引 https://sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html
2.如果賣家不能登錄到賣家中心，可以將申述發到以下郵箱：seller-performance@amazon.com

二、申述內容

(一)能爭奪更大化申述勝利率的額外信息
1.剖析調查本相。如果這次亞馬遜賬號被封是多次警告后的成果，以最后一次警告的內容來申述。更好明白到具體的原因，是因為跟賣、ODR不及格，還是其他原因，切忌找一堆跟封店無關的原因。
2.提出具體改良建議。您預備通過哪些改良辦法來解決導致封賬號的原因，如何做，什么時光可以完成。
3.未來出售籌劃。針對已經涌現的問題，未來如何規避，如何徹底解決問題。
注意事項：
1.盡可能具體詳細、真摯。不要用別人給出的模板，因為每個問題都是不同的。
2.盡可能數據化每個細節。
3.引用導致封賬號的相干政策證明已經懂得政策并且以后嚴厲遵守。
4.預備一個詳細的未來籌劃計劃，確保這個籌劃可以履行。

(二)賣家權力被撤銷原因

1.賬號表示差。您的客戶反饋并沒有使您的Performance Targets達標。(訂單缺點率，訂單撤消率，延遲發貨等)

2.觸犯亞馬遜出售政策(Selling Policies)

3.觸犯亞馬遜關于禁售商品的政策(Restricted Products)

(三)亞馬遜賣家如何申述

1、將預備好的申述信發給亞馬遜:

( 1 )登陸亞馬遜賣家賬號

( 2 )點擊表示提示 Performance Notifications

( 3 )找到關于賣家權力被撤銷的通知，點擊申述Appeal Button

( 5 )在文件欄里填寫您的具體計劃

( 6 )點擊提交申述Submit Appeal ，將您的申述發到賣家表示Seller Performance

2、關注郵箱，亞馬遜會在48小時之內回復您。

三、案例剖析

(一)賬號表示問題

案例1：過高的訂單缺點率導致賬號被封

計劃：檢討您的客戶反饋頁面，找出哪些不符合亞馬遜請求的內容(negative feedback、A to z Guarantee claims and/or credit card charge backs)。當您回想自己的賬號時，請細心瀏覽每一個花費者的反饋內容。如果評價反應您對花費者的郵件回復太少，您的行為計劃應當包括每天設定時光來回復每一個花費者的問題。

案例2：過高的訂單延遲送達率導致賬號被封

計劃：當您的訂單已發貨并保證100%送達后，可以關注您的反饋評分和訂單配送詳情，也許您會發明設置的到貨時光太短。您的籌劃須要包括轉變您的到貨時光來符合您的實際送貨情形。

案例3：過高的訂單提前撤消率導致賬號被封

計劃：細心審查您的庫存管理和庫存掌握流程，也許您會發明過高訂單撤消率是因為上架商品長期缺貨。您的計劃就應當包括如何進行日常庫存監控來保證您不會上架您不能馬上發貨的商品。

(二)違背政策

如果您的賬號是因為違背亞馬遜政策被暫停或被封，請細心檢討您的庫存商品是否存在違禁商品。按實際情形和亞馬遜出售政策作比較。

案例：因為出售產品的促銷版本或夾帶宣揚資料被封賬號(被亞馬遜制止的商品)

計劃：您應當細心審查您的庫存商品進貨流程。也許您會發明供給商在貨品中參加促銷廣告的CD。您的計劃應當包括將這些促銷品馬上從您的庫存商品中清算掉，并制訂定期檢討您的庫存商品的流程，確保不再有相似的宣揚品。

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